¿Te has preguntado como será?
La pandemia ha cambiado radicalmente nuestras vidas, y los hábitos de consumo no son la excepción. El nuevo consumidor post-Covid presenta características distintas a las del pasado, lo que obliga a las marcas y empresas a adaptarse rápidamente a este cambio. A continuación, te mostramos los 5 rasgos clave del nuevo consumidor tras la crisis sanitaria:
1. Reticente a las compras físicas
El temor al contagio ha provocado que muchos consumidores sean más cautelosos a la hora de acudir a centros comerciales, cines u otros espacios compartidos. Aunque las restricciones han ido disminuyendo, la incertidumbre persiste, y será un tiempo largo antes de que los consumidores recuperen su pasión por las compras presenciales.
2. Preocupación por la seguridad y la higiene
La preocupación por la salud y la seguridad se ha convertido en un factor fundamental para los consumidores. Las marcas deben garantizar altos estándares de higiene y mostrar transparencia en sus protocolos de seguridad. Esta preocupación será un factor decisivo para que el consumidor se sienta cómodo interactuando con una marca.
3. Socialmente distante
La interacción social ha cambiado, y aunque los consumidores volverán a las tiendas físicas, lo harán con ciertas reservas. Las interacciones serán más cautelosas y las marcas deben estar preparadas para ofrecer una experiencia de compra sin contacto, tanto en línea como en tiendas físicas.
4. Ahorrador y enfocado en la conveniencia
Los consumidores priorizan la conveniencia y la seguridad, y están dispuestos a pagar más por experiencias que les brinden comodidad y durabilidad. Las compras online, especialmente mediante el modelo BOPIS (Compra Online, Recoge en Tienda), se han convertido en una tendencia clave. Esto permite al consumidor realizar su compra desde la comodidad de su hogar y recogerla cuando le convenga, sin necesidad de hacer una espera larga en una tienda.
5. Experto en BOPIS (Compra Online, Recoge en Tienda)
Este modelo de compra se ha consolidado como una de las tendencias más fuertes del nuevo consumidor post-Covid. El BOPIS combina la comodidad de comprar desde casa con la rapidez de la recogida en tienda. Las marcas deben optimizar sus procesos logísticos y de atención al cliente para satisfacer esta nueva demanda.
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